METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Contenidos:

Introducción y contexto Agile: el nuevo rol del líder

• Perspectivas actuales en la gestión de equipos.
• Cultura y habilidades clave para un liderazgo ágil.
• Autoevaluación y hoja de ruta.

Cultura y principios ágiles: orígenes y motivaciones

• Qué es agile o ágil
• Esencia y beneficios de la agilidad
• Manifiesto Agile: valores y principios
• Implantación Agile en entornos de Contac Center.
• Gestión predictiva VS evolutiva.

AgileLeadership: Agilidad organizacional y AgileMindset

• Aprendiendo a pensar “Agile”
• Chang of mind
• Competencias transversales por una cultura Agile.
• Cultura del desarrollo y el reconocimiento.

Scrum: introducción y práctica

• Roles de trabajo para Sprints.
• Ceremonias Scrum para trabajar Agile.
• Herramientas y frameworks.
• Story Board e Historias de usuario.