Mystery Shopping – Cliente Oculto
Evaluamos desde la perspectiva del cliente de tu negocio.
Visitas anónimas:
Como expertos en esta metodología, podemos evaluar desde la perspectiva del cliente de tu negocio, mediante visitas anónimas, la profesionalidad, atención y seguimiento del protocolo por parte de tu personal. Está técnica puede aplicarse a los diferentes canales de interacción, de modo que podemos hacer monitorizaciones puntuales o periódicas en uno o varios canales.
- Mystery Shopper (presencial).
- Mystery Caller (telefónico).
- Mystery E-mails (Correo Electrónico).
- Mystery Web (formularios, portales e-commerce).
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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