Plan Voice Of Customer (VoC) – Encuestas de Satisfacción Multicanal
A través de los indicadores de satisfacción, fidelización y recomendación, diseñamos proyectos integrales de Gestión de la Voz del Cliente, desde la obtención y captura, análisis pormenorizado de la información y posterior definición del plan de acción en base al feedback recogido de los clientes y/o consumidores de los productos y servicios de las compañías.
Encuestas de satisfacción:
Todo ello bajo una perspectiva multicanal, y ofreciendo una visión integral sobre la experiencia del cliente.
- Encuestas Telefónicas.
- Encuestas URL: Mail, Chat, SMS, RRSS.
- Encuestas Web.
- Encuestas Presenciales.
- Encuestas IVR.
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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