Customer Experience & Market Researh
Desde iK medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado, poniendo foco en el recuerdo que generamos en cada interacción entre la marca y el cliente, y lo más importante, podemos determinar cómo estos resultados influyen en el impacto de estas experiencia sobre comportamientos futuros de los propios consumidores. Para ello ofrecemos un servicio analítico integral, aplicando las últimas tendencias y las herramientas más innovadoras a los procesos de recogida y análisis de datos para cada una de las fases del ciclo de vida del cliente.
Customer Experience:
Nuestro equipo especializado de Market Research cuenta con amplia experiencia en estudios e investigación de mercados, midiendo, analizando y transformando el grado de satisfacción, recomendación y fidelización de los usuarios/clientes finales de las compañías.
Profundizamos a nivel consultivo en el conocimiento del cliente, sus necesidades y preferencias, mapeamos sus experiencias en los puntos de contacto con las compañías, y partícipes de esta estrategia a todos los empleados para conseguir su involucración
La experiencia de cliente juega un papel importante en las relaciones con los clientes, fundamentalmente por el cambio de hábitos del consumidor con la entrada del mundo digital y la aparición de nuevos competidores. Mejorando la Experiencia del Cliente, se logrará generar una vinculación emocional con los clientes, convertirse en la primera opción a la hora de elegir un producto de seguro y provocar la recomendación a otros clientes potenciales.
- Alinear valores de Marca & Visión Cliente.
- Definir, Analizar & Transformar Modelo Relación Empresa /Cliente.
- Implantar & Sentar Bases de un Modelo “Customer Journey “ .
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN MULTICANAL – PLAN VOICE OF CUSTOMER (VOC)
Visión integral sobre la experiencia del cliente.
PROYECTOS NPS – NET PROMOTER SCORE
¿Qué piensan los clientes sobre tu compañía?
PLAN CALIDAD & MONITORIZACIÓN INTERACCIONES
Medición y Aseguramiento de la Calidad
CLIENTE OCULTO –
MYSTERY SHOPPING
Evaluación de la profesionalidad, atención y seguimiento del protocolo por parte de tu personal
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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