FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
Implementación & Acompañamiento
NECESIDAD
Desde iKONVERSA consideramos necesario trabajar de la mano de nuestros clientes en el proceso de acompañamiento en la implantación de las mejoras propuestas por nuestro equipo de consultores.
Consideramos clave participar activamente en la puesta en marcha del plan de acción y a su vez ser capaces de responder de forma rápida antes las necesidades que surjan durante el mismo.
METODOLOGÍA
Llevamos a cabo sesiones de trabajo con los distintos interlocutores del proyecto para definir los procesos y tareas más adecuadas para cada área en cuestión. Para ello, contamos con consultores especializados IK según el área a tratar y la acción que se deba realizar.
Realizamos talleres formativos para trabajar las habilidades necesarias en la gestión del cambio, como pueden ser el trabajo en equipo o la orientación al cliente.
Tras la conclusión de las acciones y definido completamente el nuevo Centro Relación Cliente o Contact Center de la empresa, realizaremos un seguimiento continuado como método de evaluación exhaustiva de la efectividad de las medidas previamente adoptadas, así como un análisis de la mejora continua del servicio al cliente tras haber implementado el plan de acción adaptado a sus necesidades.
BENEFICIOS
- Garantizar un óptimo resultado de las acciones implementadas.
- Conseguir una mayor efectividad de las medidas establecidas.
- Identificar desviaciones del planteamiento inicial.
- Correcto desempeño de las acciones definidas de cada departamento.
- Detección de carencias organizativas: recursos, formación, etc.
¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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