FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
DIAGNOSIS Y OPTIMIZACIÓN DE CONTACT CENTER
NECESIDAD
Consideras necesario rediseñar tu actual servicio de atención al cliente que tienes en tu empresa ya sea interno o externalizado con uno o varios proveedores, donde es vital una profesionalización del área, que te permita obtener un mayor rendimiento operativo en tus equipos, y eso impacte directamente en una mejora de la experiencia de tus clientes.
METODOLOGÍA
Nuestra “IK Diagnosis & Optimización Contact Center” consiste en llevar a cabo un análisis consultivo de la mano de nuestros profesionales expertos en el sector, orientado a detectar las áreas de mejora y adecuar los medios técnicos, organizativos y humanos al alcance y las necesidades planteadas por las direcciones de las compañías.
BENEFICIOS
- Obtener el máximo partido de la gestión diaria de los gestores, además de la eliminación de duplicidad de tareas para optimizar la eficiencia en sus gestiones.
- Identificar y diseñar los requerimientos y funcionalidades necesarias que deben cumplir las comunicaciones, herramientas CRM y ticketing con los que cuenta la compañía en la resolución de las interacciones con los clientes.
- Mejora en la eficiencia de la productividad de los recursos utilizados en la plataforma de Contact center. Adecuación del dimensionamiento a los SLA’s.
- Medir los niveles de calidad, tanto emitida como percibida del servicio, para lograr la excelencia en la prestación del mismo. Detectar carencias formativas que permitan formar y capacitar a los perfiles para dotarles de las habilidades y conocimientos necesarios para el mejor desempeño de sus funciones.
¿Necesitas asesoramiento? Contacta con nosotros
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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