Consultoría Contact Center
Desde iKONVERSA somos especialistas en transformar Centros Relación Cliente Multicanal (CRCM) desarrollando proyectos de consultoría estratégica que impactan directamente en la mejora de sus niveles de eficiencia operativa y en la optimización de sus procesos de gestión de los servicios al cliente.
Consultoría para Contact Center:
Optimización de:
- Aspectos Humanos.
- Optimización & Procesos..
- Tecnología.
- Calidad & Experiencia Cliente.
Si en su empresa dispone de un Contact Center y necesita asesoramiento para mejorar el rendimiento de su servicio y optimizar su funcionamiento, le podemos ayudar con nuestros servicios:
- Asesoría tecnológica del Contact Center.
- Reducir los costes del servicio.
- Mejorar la Calidad de los servicios prestados.
- Aumentar la productividad del equipo.
- Aumentar la satisfacción de los Clientes.
- Mejora de los procesos de negocio.
- Mejora de los puestos de trabajo.
- Definición de objetivos y planes de consecución.
- Mejora de los parámetros de gestión y control.
START UP
Revisión de objetivos y análisis de la información
FASE 1
Diagnosis y optimización
FASE 2
Plan de acción
FASE 3
Implantación. Plan de Acción.
Consultoría Contact Center
Nuestra experiencia en el sector Contact Center nos permite aportar una nueva perspectiva a las compañías, facilitando la transformación de sus plataformas de atención al cliente, mejorando la rentabilidad de sus servicios y en consecuencia mejorando la propia experiencia, fidelización y retención de sus clientes.
Aportamos una visión integral acerca de la situación actual de los CRCM, y diseñamos el plan de acción a llevar a cabo para introducir un nuevo modelo de Customer Service de alto rendimiento y de gran valor productivo para las empresas.
Alcance de nuestros proyectos
Para conseguir esta transformación trabajamos sobre los aspectos más críticos de todo Centro de Contacto, independientemente de sus dimensiones, poniendo el foco en aquellos que no alcanzan los niveles requeridos de eficiencia y calidad.
En aquellos proyectos que requieren de una visión transversal colaboramos estrechamente con las áreas de negocio implicadas, de cara a obtener resultados a nivel corporativo.
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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