Contact Center
División de iKonversa especializada en la externalización de servicios contact center, gestionando e implantando proyectos adaptados a las necesidades del cliente.
Ofrecemos servicio de Contact Center 24/7 365 días
Todos nuestros servicios son multicanales (Teléfono, e-mail, chat, video chat, web, sms, redes sociales…)
Personalizamos y adaptamos nuestra tecnología a las necesidades de los clientes, desarrollando software a medida e integrable con cualquier CRM y ERP del mercado incluido SAP.
Ponemos a disposición del cliente los mejores perfiles del mercado gracias a un exhaustivo protocolo de criba, reclutamiento y selección, todo ello en un tiempo muy reducido.
Realizamos controles de calidad en todos nuestros servicios. Auditamos un porcentaje de llamadas que permiten detectar áreas de mejoras, siempre con el objetivo de proveer un servicio de calidad.
Cumplimos la normativa UNE 15838 en la prestación de nuestros servicios
Nuestros servicios de BPO Contact Center, se pueden prestar desde las instalaciones del cliente como desde nuestra propia plataforma.
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoria Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE CONTACT CENTER
Externalización de servicios Contact Center. Gestionamos e implantamos proyectos adaptados a las necesidades del cliente
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