METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Orientación comercial

• Quiénes son mis clientes y qué buscan: expectativas
• Detectar las necesidades del cliente: la escucha activa
• El lenguaje positivo

Gestores vs. Asesores

• Beneficios de ser asesores
• Cómo ganarse la confianza de los clientes
• La atención integral como clave de la fidelización
• La proactividad en nuestra relación con los clientes

Técnicas de Venta

• Superar filtros
• Generar interés desde el inicio: brevedad y concisión
• Presentación del producto: destacar beneficios
• Las reglas de la persuasión
• La objeción: el principio de la venta
• Tipos de objeciones y rebates
• El cierre: cuándo y cómo realizarlo
• Generación de confianza y fidelización