FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
Curso de Mejora de la experiencia de los clientes en el Call Center
OBJETIVO DEL CURSO
¿El Call Center transmite adecuadamente nuestra imagen de marca? ¿Mejora la experiencia de los clientes o es un punto de dolor?
Mejora la percepción que tienen tus clientes de tu empresa a través de tu Call Center, trabajando de forma práctica y divertida las claves que nos ayudan a conseguirlo.
Curso de Mejora de la experiencia de clientes en el Call Center. Objetivos:
- Reflexionar sobre el impacto de la atención al cliente en la percepción global de la compañía.
- Analizar los valores de nuestra marca y descubrir cómo transmitirlos en nuestro día a día con los clientes.
- Detectar los puntos débiles de nuestro servicio y plantear acciones que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes.
- Aprender las claves para generar experiencias memorables.
METODOLOGÍA
Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.
Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.
Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.
Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.
Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.
TEMARIO
Enfocarse en el cliente
- La era del cliente: adaptación al cambio
- Satisfacción del cliente: datos y repercusiones
- Qué buscan los clientes
- Cómo sorprender superando las expectativas
Transmitiendo imagen de marca
- Qué es la imagen de marca: algunos ejemplos
- Elementos que transmiten imagen de marca
- Actitudes a mostrar en la llamada: asertividad y empatía
Comunicación telefónica
- Los protocolos
- Cómo practicar la escucha activa
- Hablar en positivo
- El componente emocional: la voz
- Cómo dirigir la conversación
Fidelización y retención de clientes
- ¿Cuánto cuesta perder un cliente?
- La importancia de la gestión diaria: cómo contribuimos a evitar una baja
- Proactividad: cómo adelantarse a la insatisfacción.
- Asertividad: cómo explicar al cliente los procedimientos internos
- Las reglas de la persuasión
- Aspectos de la persuasión: qué nos convence y por qué
- Argumentación persuasiva: destacando los beneficios
- La queja como oportunidad para fidelizar
- Cómo tratar a clientes enfadados
- La gestión de las emociones en situaciones críticas
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Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoria Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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