FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
Curso: Generando Sinergias
OBJETIVO DEL CURSO
El taller “Generando Sinergias” tiene como objetivos fomentar el clima de colaboración entre los empleados, favoreciendo las sinergias que se crean a través del conocimiento personal y el trabajo conjunto.
Una sesión diseñada para trabajar en equipo de forma creativa y lúdica, fortaleciendo los lazos personales y la implicación en un proyecto común.
Curso de Trabajo en equipo de Contact Center «Generando Sinergias». Objetivos:
- Fomentar un clima de colaboración entre las distintas áreas/colaboradores de la compañía.
- Favorecer las sinergias entre las personas de la compañía a través del conocimiento personal.
- Transmitir a los empleados la implicación de la compañía en la mejora de su experiencia.
METODOLOGÍA
Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.
Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.
Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.
Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.
Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.
TEMARIO
- Somos un equipo: ¿quiénes somos?
- ¿Qué es un equipo?
- Diferencias entre equipo y grupo de personas.
- Características de un equipo de alto rendimiento.
- Comunicación eficiente
- Practicar la escucha activa.
- Cómo reducir las tensiones y facilitar el entendimiento
- Los prejuicios
- Objetivos
- Por qué tener objetivos
- Características de los objetivos
- Creando sinergias
- Generación de propuestas para mejorar las sinergias en el equipo.
La orientación del taller es eminentemente práctica, proponiéndose como una sesión lúdica en la que la experiencia vivida en el aula constituye el primer paso en la generación de sinergias.
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