METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Customer Experience: cultura corporativa

• La Experiencia del cliente: estrategia de compañía.
• De la gestión del producto a la relación con el cliente: proceso emocional.
• Transición del consumidor al cliente co-fundador.
• ¿Quién es mi cliente? Herramientas para conocer al cliente.

Personas: Cultura & Transformación

• Modelos organizativos: Customer Experience.
• Cultura Customer Centric en la vida diaria.
• Empleados comprometidos y alineados con la estratégica.
• Transformación cultural: avanzando hacia modelos CX.

Métricas y Voice of the Customer (VoC):

• Métricas tradicionales VS Experiencia de Cliente.
• Omnicanalidad y tecnología.
• Transformación digital: sistema integral.
• Herramientas VoC: ¿cómo capturar la Voz del Cliente?
• Tecnología e innovación: neuromarketing.