FORMACIONES A MEDIDA
Todas las formaciones las desarrollamos a la medida de las necesidades de cada empresa, siempre aplicamos metodologías formativas muy prácticas que fomentan la participación de los asistentes.
Cursos bonificados
Todas las formaciones son bonificadas por FUNDAE (Antigua Fundación Tripartita). Gestionamos los creditos para su bonificación sin coste adicional.
Curso de Fidelización y Retención de clientes en Call Center
OBJETIVO DEL CURSO
Numerosos estudios demuestran que alguien que ya ha consumido un producto o contratado un servicio, tiene más probabilidades de volver a hacerlo que un total desconocido. En otras palabras: la fidelización de clientes en los call center, es más rentable que la captación.
¿Qué tienen que ver tus clientes en ti para no mirar a la competencia? ¿Cómo evitamos que nos abandonen después de un momento de insatisfacción?
Ofrecer un servicio de calidad ya no es suficiente, es necesario superar las expectativas del cliente. Conoce las claves para que tus clientes sean fieles a tu marca y hasta te recomienden.
Curso de Fidelización de Clientes en los Contact Center. Objetivos:
- Entender la importancia de la gestión diaria en la percepción de los clientes.
- Aprender a prevenir situaciones de insatisfacción.
- Conocer las claves para generar experiencias memorables que superen las expectativas de los clientes.
- Conocer las pautas para generar un plan de fidelización.
METODOLOGÍA
Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.
Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.
Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.
Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.
Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.
TEMARIO
La importancia de retener a los clientes
- Clientes: foco de la empresa
- Consecuencias de la insatisfacción
- Ventajas de los clientes fieles.
¿Cuánto cuesta perder a un cliente?
- La importancia de la gestión diaria: cómo contribuimos a evitar una baja.
- Entender y gestionar las expectativas de los clientes
Plan de acción para evitar bajas: la fidelización
- Conocer a nuestros clientes; segmentación por necesidades
- La importancia del historial de clientes (CRM)
Comunicación persuasiva: cómo gestionar la insatisfacción
- La importancia de una buena gestión de una queja o reclamación.
- Situaciones conflictivas: evitar la implicación emocional
- Actitudes facilitadoras ante situaciones difíciles.
- Escucha activa.
- Empatía.
- Asertividad y autocontrol emocional
- Ofrecimiento de compromiso y soluciones alternativas.
Motivos de cancelación y bajas de clientes
- Análisis de los diferentes perfiles y sus circunstancias.
- Actitud ante la solicitud de baja.
- Imagen corporativa.
- La baja definitiva: gestionar el adiós
- Estrategias adaptadas.
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Formación & Training Contact Center
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Consultoria Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
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Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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