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La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Muchas [...]

Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, [...]

La confianza del cliente es esencial para formar y fomentar relaciones a largo plazo. Después de todo, te permite ofrecer mejores experiencias, aumentar la lealtad y retener a más clientes. En un [...]

En 1982 se estrenó la película Blade Runner, basada en la novela Sueñan los androides con ovejas eléctricas de Philip K. Dick, que supuso un hito en el cine de ciencia ficción. Después de la [...]

Si realmente quieres diferenciar tu empresa de la competencia, debes ofrecer buenas experiencias y lograr el efecto WOW que todo cliente espera. Si sólo te centras en mantener una relación [...]

Un mal servicio en atención al cliente, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una compañía y buscan [...]

Para ofrecer un servicio de alta calidad, atrayendo al mayor número posible de clientes, se necesita mirar «hacia afuera», observar el entorno y escuchar la Voz del Cliente. Cuando una persona [...]

Identificar las necesidades y expectativas del cliente es uno de los aspectos más relevantes para conseguir ofrecer una Atención al Cliente de WOW. Conocer los gustos, las necesidades y las [...]

Tenemos que ser capaces de trabajar con el cliente en el centro de los proyectos, analizando sus necesidades y creando productos y servicios que verdaderamente se adapten a sus demandas. [...]

El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es la herramienta clave que debemos utilizar para aprender a anticiparnos a nuestros clientes o usuarios. Pero, ¿cómo creamos nuestro Customer Journey? [...]