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¿Qué es Service Design? En el mundo hipercompetitivo en el que vivimos, y que cada vez avanza más en este sentido, la lucha por destacar ante los ojos de nuestros clientes ya transciende el [...]

Tener un buen clima en la empresa es esencial y tiene un gran impacto tanto en la empresa en si como en los empleados. En función del clima laboral aumentará o disminuirá el rendimiento de los [...]

El éxito de las organizaciones depende de que los trabajadores puedan entender lo que es importante para los clientes y ponerse en sus zapatos. La empatía es uno de los componentes de la [...]

Los clientes reclaman experiencias donde sean tratados como individuos únicos, quieren relacionarse con marcas, productos y entidades que les entiendan y empaticen con su realidad y sus retos [...]

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en [...]

La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca, es decir, la percepción que se han formado a partir de los [...]

Los clientes cuando se quejan esperan que se les escuche, se le muestre simpatía, y se corrija el error. En la gran mayoría de las reclamaciones el cliente pierde la racionalidad, más bien [...]

La experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que es necesario mantener nuestro Call Center actualizado en las últimas tendencias de Customer Experience (CX). Abrir múltiples [...]

A pesar de que las llamadas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios escritos crecen cada día. Según estudios, más del 40% de los usuarios prefieren [...]