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El ritmo del cambio en nuestro sector está determinado por las necesidades y demandas de nuestros clientes, por lo que, si logramos identificar y anticipar esas necesidades, podremos alinear [...]

El tiempo es oro, te dejamos sugerencias para mejorar la planificación: Mide bien tu tiempo. El levantarse tarde e ir en contra del reloj para llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran [...]

Controlar los indicadores de absentismo laboral es una gestión clave para cualquier Contact Center. Las ausencias representan un gran impacto sobre el servicio, por lo que merecen una atención [...]

En un entorno cada vez más digital, las estrategias de ventas online son la respuesta natural a la formación de consumidores más sofisticados, más hábiles digitalmente y con mayores expectativas. [...]

Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, [...]

Tener un buen clima en la empresa es esencial y tiene un gran impacto tanto en la empresa en si como en los empleados. En función del clima laboral aumentará o disminuirá el rendimiento de los [...]

La confianza del cliente es esencial para formar y fomentar relaciones a largo plazo. Después de todo, te permite ofrecer mejores experiencias, aumentar la lealtad y retener a más clientes. En un [...]

Todo lo relacionado con el bienestar emocional de los empleados ha adquirido mayor importancia. La desconexión digital y la salud mental se han convertido en aspectos prioritarios en las [...]

La disfonía de teleoperadores es un problema de la voz provocado por un mal uso del recurso vocal. Suele ocurrir al carecer de habilidades y educación de voz para el correcto manejo de su [...]

La experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que es necesario mantener nuestro Call Center actualizado en las últimas tendencias de Customer Experience (CX). Abrir múltiples [...]