Archivos

La posibilidad de disponer de espacios de desarrollo para fomentar un clima de colaboración entre empleados, va a favorecer la generación de sinergias y, por consiguiente, un incremento en su [...]

La experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que es necesario mantener nuestro Call Center actualizado en las últimas tendencias de Customer Experience (CX). Abrir múltiples [...]

A pesar de que las llamadas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios escritos crecen cada día. Según estudios, más del 40% de los usuarios prefieren [...]

En un Contact Center es necesario contar con un equipo de formadores consolidado y capaz de implementar un programa de desarrollo que asegure la excelencia del servicio. Profesionales que no sólo [...]

Cualquier jefe de equipo debe desarrollar las capacidades para ser un buen líder. Pero cuando hablamos de supervisar un Contact Center ese liderazgo se hace más patente. En un sector exigente en [...]

Un servicio al cliente excepcional, requiere de una gran cultura empresarial y un sólido trabajo en equipo, que mantenga a los empleados felices y motivados. Esa energía positiva también se [...]

¿Quieres vender? Entonces debes aprender a convencer el neocórtex de tus clientes potenciales, crear un lazo emocional con su sistema límbico y dejar que su cerebro instintivo compre. Ahora que [...]

Saber cómo se activa el cerebro frente a diferentes estímulos incluso antes de que seamos conscientes de ello, es lo que permite a día de hoy decir con certeza que la decisión de compra es un 85% [...]