Las aplicaciones de ChatGPT en atención al cliente

La IA generativa ha llegado para quedarse y cada vez son más los sectores en los que su aplicación se ha convertido en una herramienta diaria. De hecho, según datos del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, España (7%) supera ya la media europea (6%) de empresas que emplean la Inteligencia Artificial en su actividad diaria.

¿Cómo usar ChatGPT para Contact Center?

Puedes usar el ChatGPT en el área de Contact Center para la creación de contenidos creativos, redacción de correos, creación de guiones personalizados, investigación y recopilación de datos y resolución de conflictos con clientes.

Creación de contenidos creativos es uno de sus recursos más explotados y por el que es más conocido dada su naturaleza especializada en crear todo tipo de textos.

Por ejemplo, puedes pedirle una lista de ideas para crear copys que impulsen ventas en tus redes sociales, descripciones de productos para tiendas e-commerce, estructuras de artículos SEO, mensajes para promocionar eventos corporativos, guías paso a paso, etc.

Basta con escribir en la caja de texto la orden, definir el idioma y dar contexto. Recuerda que mientras más contexto des, más precisión obtendrás en la respuesta. Incluso puedes pedirle que simule el papel de ser un experto en una determinada materia para que el contenido suene más especializado.

Redacción de emails personalizados para clientes (con el nombre del usuario, la fecha, el mensaje y todo). Resulta tentador copiar y pegar absolutamente todo de arranque, pero es importante que una vez tengas el texto adaptarlo a tus propósitos y darles vida a los textos. No hacer esto hará que suenes como un robot.

Los textos con textos enlatados pueden ser coherentes, pero al estar desprovistos de sustancia pueden jugar en tu contra. El contenido artificial ahora es fácil de ser reconocido; por lo tienen que pasar por un tratamiento, como ocurre en una cirugía cuando resulta imperativo para el especialista conseguir un resultado estético lo más natural posible.

Creación de guiones personalizados ya sea para abordar quejas, orientar en el proceso de compra al cliente o tratar con clientes insatisfechos.

Al estandarizar la comunicación consigues que se guarde la coherencia, la alineación de los equipos en las estrategias y previenes malentendidos, protestas y otras experiencias frustrantes que podrían filtrarse al exterior y dañar la imagen corporativa.

Investigación y recopilación de datos para la personalización de las experiencias. No es lo mismo buscar en Google que en ChatGPT. El primero probablemente te arrojará la respuesta en formato párrafo o lista y en lo más alto de una lista de opciones. Con ChatGPT obtienes la respuesta de manera directa.  De manera que tus agentes frente a cualquier inquietud que quieran saciar tendrán a ChatGPT como un gran asistente.

Resolución de conflictos con clientes con ChatGPT cuando necesitas comunicarte con un cliente por correo electrónico y pedirle disculpas por algún inconveniente relacionado a tus servicios.

Conclusiones

Ahora ya sabes en qué tareas puede apoyar a tu equipo de Contact Center, desde la redacción de textos creativos hasta comunicados. Muchas empresas que utilizan ChatGPT reportan experiencias increíbles.

Eso sí, la herramienta no está exenta de desafíos, uno de ellos y el que más preocupa es si la información es fiable. El filtro humano siempre debe estar ahí para asegurarte de que tengas a la mano información certera. Como toda tecnología no es perfecta, seguirá evolucionando, superando poco a poco muchos de sus errores y actualizándose.