Fidelizar el talento en un equipo de Atención al Cliente

¿Qué es fidelizar?

Es un término utilizado para hablar del conjunto de estrategias y acciones que realiza una empresa para generar un vínculo de lealtad y compromiso por parte de sus trabajadores. Uno de sus principales objetivos es fomentar un clima laboral positivo que promueva colaboradores satisfechos y motivados.

¿Por qué es importante fidelizar agentes telefónicos?

Fidelizar agentes telefónicos es una necesidad para cualquier Call Center que espere mejorar su competitividad y construir un employer branding positivo. Esto no significa que la tasa de rotación de personal de una empresa deba ser siempre cero, sino que cuando se da lugar a una fuga significativa, se produce un efecto dominó que:

• Reduce la productividad.
•  Alarga los tiempos de respuesta.
• Costes de reclutamiento
• Periodos de formación inicial

Estrategias de fidelización del talento

La calidad del capital humano de una empresa es fundamental para garantizar su éxito. Por eso, elaborar estrategias de fidelización para evitar la fuga de talento identificando las razones del descontento de los trabajadores y buscando soluciones es una labor extendida en las compañías.

Las principales estrategias de fidelización son:

Favorecer la comunicación interna de los equipos de gestión

Mantener una comunicación efectiva a través de reuniones periódicas con el personal, puede ayudarles a sentirse incluidos y escuchados. Pero no solo debe hacerse desde el punto de vista grupal, sino también individual. Es decir, hablar con cada empleado sobre sus expectativas dentro del Call Center, conocerles mejor y saber su nivel de satisfacción en la empresa.

Disponer de un plan de promociones internas

¿Saben los trabajadores cómo pueden promocionar? Ningún empleado quiere sentirse estancado en el mismo puesto de trabajo durante años. Y una empresa que ofrece posibilidades de desarrollo personal, permitiendo a sus empleados crecer y ascender, denota mucha más confianza y, por ende, aumenta el compromiso y la fidelización de empleados.

Crear un buen ambiente laboral, una estrategia de fidelización de talento básica

Un buen ambiente se consigue siendo más comprensivo y cercano con los trabajadores. No es solo una tarea del propio personal, sino que la principal responsabilidad de que se logre un buen clima de trabajo empieza en las directrices que marquen los responsables.

Fomentar el sentimiento de pertenencia

Si el profesional siente que forma parte de la empresa y que sus opiniones son tomadas en cuenta aumentará su sentimiento de pertenencia y por lo tanto su fidelización hacia la empresa.

Promueve el desarrollo profesional de tus empleados a través de la formación

Por último, una de las grandes causas de rotación de los empleados es la falta de apoyo al crecimiento profesional, bien sea por la necesidad de ascender, o porque no se le está brindando a los trabajadores las herramientas adecuadas para cumplir con sus responsabilidades actuales en un entorno tan cambiante. Esto ocurre en las empresas que no ofrecen formación a sus empleados.

Los trabajadores se sienten valiosos, una pieza clave del negocio los que les hace estar más motivados para crear una empresa más firme. Y los clientes reciben el trato que se merecen.

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