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Saber cómo se activa el cerebro frente a diferentes estímulos incluso antes de que seamos conscientes de ello, es lo que permite a día de hoy decir con certeza que la decisión de compra es un 85% [...]

Existen multitud de indicadores comerciales para monitorizar las ventas. Cada empresa tendrá sus propios KPIs, dependiendo de su sector de actividad, del modelo de negocio y de la estrategia [...]

Si vender a puerta fría ya es difícil, hacerlo a través del teléfono requiere un esfuerzo adicional para ganarse la confianza del cliente potencial. Por este motivo, tenemos que tener presente [...]

Todos necesitamos sentir Bienestar Emocional, un equilibrio en todas las áreas de nuestra vida: la personal, la social, la profesional. Cuando encontramos ese balance, conseguimos la habilidad [...]

La Inteligencia Emocional en las personas que ofrecen servicio en un Contact Center es clave para ofrecer una atención que revierta en satisfacción del cliente. La actividad que se vive en un [...]

Un líder Agile tiene que desarrollar nuevas habilidades y competencias que le permitan impulsar e implantar con éxito el cambio de cultura que exige la metodología Agile. Cambios de estructura, [...]

Fue en el 2001 cuando directivos de grandes empresas en desarrollo de software se reunieron para idear metodologías de trabajo, que sustituyeran a las tradicionales por ser demasiado rígidas y [...]

Customer Experience es ya una realidad que está revolucionando la forma de gestionar las empresas. Cada vez más se necesita personal en las organizaciones capaces de identificar y diseñar [...]

¿Es posible enamorar, conectar o sorprender a alguien sin conocerlo?  No podemos provocar impactos de calidad utilizando comunicaciones masivas.  Si realmente nos creemos lo de “el cliente es lo [...]

Desde hace ya algún tiempo hemos sido testigos de cómo el sector de e-commerce ha ido comprendiendo la importancia que tiene ofrecer una buena atención a sus clientes. Hasta no hace mucho, la [...]