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Todo lo relacionado con el bienestar emocional de los empleados ha adquirido mayor importancia. La desconexión digital y la salud mental se han convertido en aspectos prioritarios en las [...]

En 1982 se estrenó la película Blade Runner, basada en la novela Sueñan los androides con ovejas eléctricas de Philip K. Dick, que supuso un hito en el cine de ciencia ficción. Después de la [...]

La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca, es decir, la percepción que se han formado a partir de los [...]

La disfonía de teleoperadores es un problema de la voz provocado por un mal uso del recurso vocal. Suele ocurrir al carecer de habilidades y educación de voz para el correcto manejo de su [...]

Los clientes cuando se quejan esperan que se les escuche, se le muestre simpatía, y se corrija el error. En la gran mayoría de las reclamaciones el cliente pierde la racionalidad, más bien [...]

Dar feedback es dar información a alguien sobre su trabajo (resultado) o/y sobre su forma de trabajar (proceso). Es esencial en el trabajo en equipo porque mejora las prestaciones y el desempeño [...]

Las encuestas de pulso ayudan a medir de una manera rápida y continua la satisfacción de los colaboradores en áreas de gran importancia o interés para la organización. A diferencia de las [...]

El coaching empresarial lo usan las mejores organizaciones y líderes a nivel global. Y cada vez más profesionales y equipos lo utilizan. La pregunta es: ¿Cómo puedes usarlo de forma efectiva para [...]

Si realmente quieres diferenciar tu empresa de la competencia, debes ofrecer buenas experiencias y lograr el efecto WOW que todo cliente espera. Si sólo te centras en mantener una relación [...]

Tener a personal sin capacitar en primera línea de gestión es arriesgar la reputación de nuestra compañía. A pesar de esta realidad, muchas empresas se muestran reacias a facilitar formación a [...]