Beneficios en el servicio al cliente con las aplicaciones de ChatGPT

Las respuestas más precisas y efectivas, la evaluación de cada una de las interacciones con los clientes y la formación de los agentes, son algunas de las aplicaciones de la IA en la atención al cliente de las empresas

Beneficios del ChatGPT en el servicio al cliente

• Automatización de respuestas: la IA generativa, como ChatGPT, tiene la capacidad de atender de manera autónoma a los clientes mediante la detección precisa de sus necesidades y la utilización de la base de datos corporativa. Esta tecnología posibilita la creación de respuestas automatizadas, resolviendo eficazmente las consultas de los usuarios a través de un chat-bot o voice-bot. Como consecuencia, los agentes quedan liberados de tareas repetitivas, lo que les permite enfocarse en labores de mayor valor añadido y complejidad.

• Categorización automática de las gestiones: cuando el agente finaliza la conversación con el cliente, ChatGPT es capaz de procesar las palabras utilizadas tanto por el agente como por el usuario y la evolución de la conversación, generando un resumen. Extrayendo estos patrones de comportamiento se puede reestructurar el servicio de atención al cliente reduciendo el tiempo de espera del usuario ofreciéndole una respuesta más rápida a su consulta o facilitando la tarea de los agentes en procesos tan concretos como la detección de información sensible no necesaria para la consulta realizada en una conversación.
• Evaluación y formación de agentes: la IA es capaz de personalizar el aprendizaje de los agentes, evaluando en tiempo real sus conversaciones con los clientes, creando un informe detallado y objetivo para que estos empleados lo usen como guía de aprendizaje en su trabajo. Para que esta evaluación sea precisa, las empresas deben definir aquellos aspectos que desean analizar y que pueden abarcar desde la capacidad resolutiva del agente, hasta su capacidad de gestionar situaciones emocionales durante la conversación.

• Ayuda en tiempo real para los agentes: tanto en su proceso de formación como en el día a día de su actividad, los agentes tienen en ChatGPT un aliado para resolver las dudas y consultas de los usuarios. De esta forma, se reducen los tiempos de espera del usuario, mejorando así su satisfacción con el servicio. ChatGPT integrándose en el software del contact center, analiza matices y ayuda a cada agente mostrándole textos predictivos para agilizar la respuesta o indicar por ejemplo cuándo ofrecer un descuento o promociones disponibles.

Conclusiones

Las aplicaciones de Chat GPT para la atención al cliente son verdaderamente revolucionarias y producirán cambios profundos en este ámbito a muy corto plazo. Esta nueva tecnología se convertirá en una herramienta indispensable para dispensar un trato mejor a los consumidores de tus bienes y servicios