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Cuando se trabaja en un negocio cara al público, se tienen muy en cuenta los movimientos corporales para llegar a entender al cliente. Es más sencillo poder llegar a una conclusión sobre alguien [...]

Se habla mucho de lo que nos gusta a los españoles una celebración. El mes de diciembre está plagado de ellas, la cena de empresa, la de los amigos, la de la familia a la que ves de tarde en [...]

La mayoría de las empresas utilizan la atención telefónica como medio de contacto con sus clientes. En ocasiones incluso es el único canal de comunicación que tienen los clientes con la compañía, [...]

En iKonversa hemos creado un Programa de Mejora de la Atención al Consumidor para todas aquellas empresas especializadas en bienes y productos de consumo, que cuentan con un servicio de Atención [...]

Una de las principales causas de la desmotivación es la percepción de falta de correspondencia o reciprocidad entre lo que el empleado aporta y lo que recibe de la compañía. Sin entrar en [...]

En nuestros cursos de atención al cliente en quejas, reclamaciones y llamadas conflictivas muchos gestores nos cuentan que les resulta muy difícil empatizar con los clientes que se muestran [...]

Si queremos realmente transformar la experiencia de nuestros clientes cuando contactan con nuestro call center, hasta el punto de convertirla en memorable, tenemos que contar con unos aliados [...]

Vivimos en una época en la que las nuevas tecnologías se encargan de atender muchas cuestiones. Sin embargo, mucha gente prefiere la atención telefónica personal, atendida por un humano. Un [...]

Hay dos factores que determinan la eficacia de un call center. El primero es la capacitación del personal, del que depende en buena medida el éxito de este servicio. El segundo factor es la [...]