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Desde hace ya algún tiempo hemos sido testigos de cómo el sector de e-commerce ha ido comprendiendo la importancia que tiene ofrecer una buena atención a sus clientes. Hasta no hace mucho, la [...]

En los tiempos actuales muchas compañías se han adaptado rápidamente para poder seguir prestando servicio a sus clientes a pesar de no tener abiertos sus puntos de venta tradicionales. Esta [...]

Nos encontramos en un momento en el que el teletrabajo se ha implantado de manera repentina y urgente. Ha sido un factor externo el que ha obligado a la mayoría de las compañías a implementar [...]

Muchas veces nos preguntan en los cursos acerca del futuro de los humanos en la atención al cliente. La duda que nos corroe a todos los que nos dedicamos a esta fascinante labor es si seremos [...]

Cuando un cliente… Nos llama muy enfadado y no parece atender a razones … Entra en bucle, explicando una y otra vez lo mismo, sin escuchar… Exige servicios que no contrató, se considera engañado, [...]

Cuando decimos que alguien está estresado normalmente hacemos referencia a una conducta de nerviosismo provocada por una sobrecarga de actividad o de responsabilidad con la que le cuesta lidiar. [...]

La atención al cliente en un call center debe ser exclusiva y de gran calidad. Los clientes son exigentes con el trato, y los trabajadores de la atención telefónica deben aprender a hablar con [...]