Archivos

A pesar de que las llamadas siguen siendo el medio de contacto más utilizado entre empresas y clientes, los medios escritos crecen cada día. Según estudios, más del 40% de los usuarios prefieren [...]

En un Contact Center es necesario contar con un equipo de formadores consolidado y capaz de implementar un programa de desarrollo que asegure la excelencia del servicio. Profesionales que no sólo [...]

Para ofrecer un servicio de alta calidad, atrayendo al mayor número posible de clientes, se necesita mirar «hacia afuera», observar el entorno y escuchar la Voz del Cliente. Cuando una persona [...]

Identificar las necesidades y expectativas del cliente es uno de los aspectos más relevantes para conseguir ofrecer una Atención al Cliente de WOW. Conocer los gustos, las necesidades y las [...]

Tenemos que ser capaces de trabajar con el cliente en el centro de los proyectos, analizando sus necesidades y creando productos y servicios que verdaderamente se adapten a sus demandas. [...]

El Customer Journey, o Viaje del Cliente, es la herramienta clave que debemos utilizar para aprender a anticiparnos a nuestros clientes o usuarios. Pero, ¿cómo creamos nuestro Customer Journey? [...]

El Customer Journey o Pasillo del Cliente es una foto en movimiento de lo que el cliente vive (y echa en falta) en sus múltiples interacciones con las marcas, desde que le surge una necesidad, [...]

Cualquier jefe de equipo debe desarrollar las capacidades para ser un buen líder. Pero cuando hablamos de supervisar un Contact Center ese liderazgo se hace más patente. En un sector exigente en [...]

Un servicio al cliente excepcional, requiere de una gran cultura empresarial y un sólido trabajo en equipo, que mantenga a los empleados felices y motivados. Esa energía positiva también se [...]