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La disfonía de teleoperadores es un problema de la voz provocado por un mal uso del recurso vocal. Suele ocurrir al carecer de habilidades y educación de voz para el correcto manejo de su [...]

Los clientes cuando se quejan esperan que se les escuche, se le muestre simpatía, y se corrija el error. En la gran mayoría de las reclamaciones el cliente pierde la racionalidad, más bien [...]

Dar feedback es dar información a alguien sobre su trabajo (resultado) o/y sobre su forma de trabajar (proceso). Es esencial en el trabajo en equipo porque mejora las prestaciones y el desempeño [...]

Las encuestas de pulso ayudan a medir de una manera rápida y continua la satisfacción de los colaboradores en áreas de gran importancia o interés para la organización. A diferencia de las [...]

El coaching empresarial lo usan las mejores organizaciones y líderes a nivel global. Y cada vez más profesionales y equipos lo utilizan. La pregunta es: ¿Cómo puedes usarlo de forma efectiva para [...]

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Tener a personal sin capacitar en primera línea de gestión es arriesgar la reputación de nuestra compañía. A pesar de esta realidad, muchas empresas se muestran reacias a facilitar formación a [...]

Un mal servicio en atención al cliente, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una compañía y buscan [...]

La posibilidad de disponer de espacios de desarrollo para fomentar un clima de colaboración entre empleados, va a favorecer la generación de sinergias y, por consiguiente, un incremento en su [...]

La experiencia del cliente está en constante evolución, por lo que es necesario mantener nuestro Call Center actualizado en las últimas tendencias de Customer Experience (CX). Abrir múltiples [...]