METODOLOGÍA

Diseñamos soluciones formativas a medida: nos acercamos a la realidad de los participantes para conocer los requerimientos de su entorno mediante escucha de llamadas, entrevistas personales o análisis de información facilitada por nuestros clientes de manera previa a las formaciones.

Proporcionamos a nuestras sesiones un ambiente dinámico y participativo en el que la diversión y el aprendizaje van de la mano, con el objetivo de crear una experiencia memorable.

Desde el uso de aplicaciones móviles hasta la realización de trabajos manuales aparentemente básicos, utilizamos una amplia gama de recursos enfocados a conseguir los objetivos de la formación: favorecer el aprendizaje y la transferencia al puesto de trabajo.

Role Plays, análisis de casos reales o aventuras ambientadas en diferentes escenarios sirven para poner en práctica los contenidos explicados.

Combinamos la formación en el aula con ejercicios individuales a realizar en el puesto y realizamos acciones de seguimiento para asegurar la puesta en práctica de los conocimientos tratados en el aula.

TEMARIO

Contenidos:

1. Actitud del responsable del equipo
   • El responsable del equipo como referente.
   • El responsable como imagen de la compañía.
   • Inteligencia emocional: cualidades del líder.
   • Liderazgo situacional
2. Motivación de Equipos
   • Motivación individual y de grupo.
   • El trabajo en equipo: creando sinergias.
   • Métodos para mejorar el desempeño del equipo.
   • Aumentar la motivación del equipo.
   • El ambiente de trabajo.
   • Supervisor tradicional vs. Facilitador.
3. Comunicación positiva
   • Como proporcionar una retroalimentación efectiva.
   • Comunicación efectiva y positiva: bases de la comunicación
   • El mensaje a comunicar: canales y medios más adecuados.
   • Características del buen comunicador
4. Gestión de Conflictos
   • ¿Qué entendemos por conflicto?
   • Habilidades necesarias para resolver un conflicto
   • Tipos de conflictos y origen.
   • Identificar y manejar problemas de desempeño.
   • Técnicas de solución de conflictos: buscando el compromiso.
   • Cómo tratar con perfiles conflictivos.
5. Gestión en entornos estresantes
   • Qué es el estrés y cómo se genera.
   • Manejarse en situaciones estresantes.
   • Comportamiento asertivo: aprendiendo a decir “no”.