Formación Contact Center
Desde IK, contamos con un equipo experto de consultores que ha diseñado, e implantado un portfolio de módulos formativos & de trainings especializados, para la capacitación en habilidades y conocimientos de los diferentes perfiles que forman parte de los Centros Atención al Cliente de las compañías, a través de cualquiera de sus modalidades.
Formación Contact Center:
Módulos con diseño a medida, basados en metodología personalizada para:
- Agentes.
- Supervisores.
- Coordinadores.
- Mandos intermedios.
- Formadores.
- Dirección / Managers
Entre el diverso portfolio de módulos, podemos destacar los siguientes programas formativos:
- Atención Telefónica Básica / Avanzada.
- Gestión de Conflictos / Incidencias / Llamadas Conflictivas.
- Habilidades en Up-Selling /Cross-selling / Post-venta.
- Capacitación & Gestión de Recobro o Impagados.
- Habilidades para agentes de HelpDesk.
- Gestión del tiempo y del estrés.
- Motivación y trabajo en equipo.
- Autocontrol emocional/inteligencia emocional.
- Workshops para mejora de relaciones interdepartamentales.
- Atención al cliente interno y mejora de los protocolos.
- Gestión de equipos.
- Supervisión técnica y cuadro de mando para Call Center.
- Formación para formadores.
- Formación Calidad & Modelo de evaluación.
- Recuperación de clientes inactivos.
- Captación de nuevos clientes.
- Retención de bajas/renovaciones.
- Gestión en RRSS : Gestiona a tus clientes de forma eficaz en redes sociales desde tu Contact Center.
- Marca personal: Mejora la comunicación de tus empleados en el mundo digital.
- Inside Sales: Transformación de un canal de televenta a un canal Sales.
- Customer Experience Management
- Customer Journey: diseñando la experiencia
Nuestro objetivo es potenciar las habilidades laborales y personales de los trabajadores mediante una metodología vivencial basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, fomentando actitudes de equipo de trabajo que faciliten las relaciones profesionales y personales:
- Aumentar la motivación para conseguir los objetivos.
- Desarrollar una comunicación fluida y receptiva.
- Reforzar comportamientos flexibles en equipos de trabajo.
- Impulsar una cultura de mejora y aprendizaje.
- Incentivar actitudes que promuevan el liderazgo.
Formación & Training Contact Center
Equipo experto de consultores especializados en diferentes habilidades para la capacitación en habilidades y conocimientos
Consultoría Contact Center
Mejora de la eficiencia de sus Centros de Relación Cliente Multicanal (CRCM). Optimización de procesos de gestión
Customer Experience & Market Researh
Medimos, analizamos y controlamos los principales indicadores de Experiencia de Cliente existentes en el mercado
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Ayudamos a las empresas en sus procesos de adaptación a las necesidades actuales. Mediante la transformación digital logramos que esos procesos sean más seguros, sencillos y ?exibles
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