Decálogo de mejores prácticas para Call Center

El ritmo del cambio en nuestro sector está determinado por las necesidades y demandas de nuestros clientes, por lo que, si logramos identificar y anticipar esas necesidades, podremos alinear nuestras prácticas con sus expectativas.

Compartimos a continuación mejores prácticas para generar un servicio de excelencia para los clientes:

1. Soluciones en la Nube. Estas plataformas ofrecen flexibilidad, escalabilidad y seguridad.
2. Integración Multicanal. Los clientes esperan poder interactuar con las empresas a través de una variedad de canales.
3. Informes en Tiempo Real: Monitorear las métricas en tiempo real es fundamental.
4. Grabación de Llamadas: La grabación de llamadas es esencial para la formación y el cumplimiento normativo.
5. Cumplimiento con el GDPR: La protección de los datos de los clientes es más importante que nunca.
6. Geolocalización para la Gestión de Citas: La geolocalización puede mejorar la eficiencia.
7. Identificación y formación permanente: Un centro de contacto es efectivo solo en la medida en que su personal lo sea.
8. CRM Integrado y Flexibilidad de Sistemas: En un mundo cada vez más conectado, contar con un CRM integrado directamente en la plataforma del centro de contacto es una ventaja competitiva. Un CRM no solo ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, sino que también proporciona datos valiosos que se pueden utilizar para mejorar la eficiencia y la personalización del servicio.
9. Flexibilidad y Escalabilidad: Con la evolución del mercado, es esencial que los centros de contacto sean flexibles y escalables.
10. Métricas en el servicio de atención al cliente: debemos medir nuestro servicio para poder prever necesidades concretas.