Liderazgo positivo en un Contact Center. Gestores felices.

Cualquier jefe de equipo debe desarrollar las capacidades para ser un buen líder. Pero cuando hablamos de supervisar un Contact Center ese liderazgo se hace más patente.

En un sector exigente en el que el estrés y el cansancio pueden aparecer con más frecuencia de lo que nos gustaría. Por ello, un buen supervisor deberá desarrollar unas cualidades para promover un liderazgo positivo que revierta en un ambiente de trabajo que propicie la felicidad del agente telefónico.

La posición de supervisor de Contact Center es una ocupación compleja, que requiere de una gran capacidad para saber dirigir equipos bajo presión. Para desarrollar y entrenar el liderazgo, primero hay que empezar por comportarse como un líder.

El liderazgo tiene que ver con la manera de comportarse ante otros, teniendo que tener presente aspectos como:

Integridad y madurez. Es el requisito más importante. Buen juicio o prudencia, sensatez. No ser visceral.

Paciencia. Es necesario tener la capacidad de mantenerse en calma ante un entorno frenético.

Empatía y escucha. Ser capaz de ponerse en el lugar de los demás, va a facilitar la comunicación con el equipo.

Dar ejemplo. Trabajar siempre con más ahínco que nadie.

Disponibilidad de ayuda cuando alguien la necesite.

Claridad en la comunicación, que no dé lugar a dudas.

Responsabilidad. Ser responsable y asumir los errores de su equipo como propios.

Capacidad de análisis. Comprender y asimilar los detalles claves.

Firmeza en las decisiones, pero de forma justa y equilibrada.

Experto en la parte técnica. Ser una autoridad en la gestión va a hacer más fácil que el resto asuma las decisiones.

Actitud positiva. Sonríe y estimula a los demás a ser felices y disfrutar.

Organización y gestión del tiempo. Planifica y da prioridad a los diferentes asuntos de manera diligente.

Trabajo en equipo. Promueve la implicación del equipo en la toma de decisiones, escucha y ten en cuenta las opiniones del personal.