Motivar en un Call Center

Una de las principales causas de la desmotivación es la percepción de falta de correspondencia o reciprocidad entre lo que el empleado aporta y lo que recibe de la compañía.

Sin entrar en detalles puesto que cada empresa es un mundo, en la frase anterior hay una palabra clave y es “percepción”: hablando con responsables de Recursos Humanos nos damos cuenta de que muchas veces las compañías ponen en marcha costosos programas orientados a la motivación de los empleados que no reciben el retorno esperado.

La motivación en un Call Center no siempre es tan sencillo como incentivar económicamente, o proporcionar una divertida sesión outdoor. El tema de las expectativas es fundamental para evitar la frustración: por mucho que nos empeñemos en pensar que es una fuente de crecimiento y aprendizaje, es necesario tener en cuenta que no todo el mundo concibe el trabajo de la misma manera.

En numerosos estudios y encuestas realizadas a trabajadores sale a relucir un dato interesante: una de las cuestiones que más impactan en la motivación de los empleados es la relación que mantienen con su superior directo. Y aquí nos encontramos con otro elemento digno de análisis: tan importante es conocer lo que motiva como evitar los elementos desmotivadores.

Dicho en términos de “Experiencia de Empleado”: antes de buscar momentos WOW, asegúrate de que trabajas adecuadamente para evitar los puntos de dolor.

Conocer a las personas e interesarse por ellas es el primer paso, que nos permitirá saber dónde actuar y cómo hacerlo.

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