Contact Center. La mejor atención telefónica

Vivimos en una época en la que las nuevas tecnologías se encargan de atender muchas cuestiones. Sin embargo, mucha gente prefiere la atención telefónica personal, atendida por un humano.

Un Contact Center es parte integral de la empresa, y por tanto debe estar a la altura. A continuación veremos algunas razones por las que es importante tener un servicio de atención profesional.

 

El cliente no quiere respuestas genéricas

Cuando alguien llama por teléfono a una empresa, pocas veces se conforma con recibir una respuesta estándar. Demanda trato personalizado, alguien que pueda responder de un modo que comprenda con facilidad. Solo si alguien está satisfecho al colgar el teléfono se puede decir que el trabajo se ha realizado con éxito.

 

Las llamadas telefónicas son más “humanas”

El uso de bots y la digitalización no es del agrado de todo el mundo. Muchas personas buscan en Internet el número de atención telefónica de una empresa para que alguien atienda su consulta, queja o pedido. No quieren recibir un correo electrónico o mirar la página de preguntas frecuentes de la web. El trato humano sigue siendo un factor determinante que pone en valor la labor de cualquier empresa.

 

La atención telefónica vende

Atender una llamada es un canal de ventas muy poderoso que no se puede despreciar. No se trata de imponer al cliente la adquisición de algo que no quiere, sino de que al darle la atención que necesita, estará mucho más dispuesto a volver cuando le haga falta algo que la empresa que le respondió comercializa.

También vende porque se puede recoger información útil para comprender qué piden los usuarios. Dar respuesta a un problema concreto podría ser muy rentable simplemente por tener en cuenta una llamada de teléfono.

 

El mejor complemento para un servicio integral

Una empresa puede tener un gran producto u ofrecer un servicio de primera calidad. Pero si no le presta atención a contar con un Call Center eficaz, estará perdiendo una oportunidad de oro. Una atención ineficaz es la peor publicidad que puede tener tu negocio.

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